Resi & Rimborsi

Per il periodo natalizio la possibilità di reso è prorogata all'11/01/2019.


Posso cambiare un articolo?

Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne il reso. Ti ricordiamo che una volta avvenuta la conferma, l'ordine non potrà più essere cancellato.


Come posso rendere un articolo?

E’ necessario contattare il nostro Servizio Clienti per far creare l'autorizzazione al reso prima di rispedirci il prodotto.


Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, www.ermannoscervino.com si prenderà completamente carico del reso. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per email e che dovrai stampare ed applicare sul pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.


Ho ricevuto un prodotto che non mi piace, cosa faccio?

Se il prodotto acquistato non ti piace, potrai richiedere l'autorizzazione al reso contattando il nostro Servizio Clienti e rispedire il pacco a tue spese* presso il magazzino indicato nell'e-mail che riceverai a seguito della conferma di autorizzazione. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato per l'ordine.

*Tranne per i clienti residenti in Germania ed in Austria per i quali le spese per il reso sono sempre a carico di www.ermannoscervino.com.


Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, www.ermannoscervino.com si prenderà completamente carico del reso. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per email e che dovrai stampare ed applicare nel pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

Come posso verificare lo stato di spedizione del reso?

Se possiedi il numero della lettera di vettura è possibile verificare la spedizione del reso attraverso il sito del corriere che è stato scelto.

Quando effettuate il rimborso?

Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso.

Cosa faccio se l'importo che mi è stato rimborsato non è esatto?

Contatta il nostro Servizio Clienti, che verificherà l'importo che ti è stato rimborsato e provvederà ad accreditarti la differenza mancante.

Posso cambiare in negozio un prodotto acquistato su www.ermannoscervino.com?

No. Per sostituire un prodotto dovrai renderlo sempre a www.ermannoscervino.com