Terminos y Condiciones

Conditions générales d’utilisation


Este sitio web, www.ermannoscervino.com con sus servicios y contenidos (en lo sucesivo, el "Sitio"), se pone a disposición de los usuarios y/o clientes (en lo sucesivo, los "Usuarios" o el "Usuario") para la promoción y venta de bienes de consumo por parte de Dernamaria Srl y la prestación de servicios relacionados tales como, por ejemplo, el boletín informativo y el formulario de contacto (en lo sucesivo, el "Objeto").
El Sitio es gestionado por Dernamaria Srl con domicilio social en via di Tizzano 169 Bagno a Ripoli 50012 Firenze, Economic Administrative Index (REA), FI - 547168, Tax reference number and VAT No. 05441650487, CAPITAL SOCIAL: 100.000 euro, (en lo sucesivo, el "Administrador"), con autorización de Dernamaria Srl con domicilio social en via di Tizzano 169 Bagno a Ripoli 50012 Firenze (Italie), a la cual pertenece el Sitio.

El acceso, la consulta, el registro y cualquier uso del Sitio y de sus contenidos y servicios, así como la compra de los productos ofrecidos en él (en lo sucesivo, el "Uso" ou "Utilizar"), se rigen por las presentes condiciones generales de uso (en lo sucesivo, las "Condiciones Generales de Uso").

El Uso del Sitio presupone el conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso e implica su aceptación incondicional e íntegra. Le rogamos que lea atentamente las Condiciones Generales de Uso, así como la Política de Privacidad y las Condiciones Generales de Venta, antes de Utilizar el Sitio.


1) Uso del sitio

1.1) El Uso del Sitio está permitido exclusivamente para los fines personales de los Usuarios estrictamente relacionados con el Objeto y no vinculados, ni siquiera parcialmente, a ninguna actividad de carácter profesional, empresarial, artesanal y/o comercial.

1.2) El Uso del Sitio está permitido únicamente a personas mayores de edad.

1.3) Al Utilizar el Sitio, el Usuario se compromete a no:

a. proporcionar información y/o datos falsos, incorrectos y/o relacionados con terceros, sin que estos hayan dado su consentimiento, y/o para hacer un uso incorrecto de los mismos;

b. cargar, comunicar y/o transmitir materiales, contenidos, enlaces, archivos y cualquier otra cosa que:

I. sea de carácter obsceno, intimidatorio, ofensivo, dañino, violento, fraudulento, confidencial o ilegal;

II. constituya correo no deseado, comunicaciones piramidales o en cadena, así como cualquier otra forma de publicidad o comunicación comercial o promocional no autorizada por escrito por el Administrador;

III. sea técnicamente peligrosa o dañina (como, por ejemplo, virus informáticos, malware, códigos y otras herramientas que puedan dañar los sistemas informáticos del Administrador y de terceros);

c. interferir, interrumpir, dañar, hackear y/o manipular el Sitio y su funcionamiento normal;

d. d. vulnerar los derechos de terceros, las Condiciones Generales de Uso y de Venta presentes en el Sitio y/o cualquier disposición del ordenamiento jurídico vigente, como, por ejemplo, la Ley italiana de 22 de abril de 1941, n.º 633 sobre el derecho de autor y el Decreto legislativo italiano de 30 de junio de 2003, n.º 196, complementado y modificado por el Reglamento 679/2016/UE sobre la protección de datos personales.

1.4) El Usuario reconoce y acepta que todo lo que se envíe o comunique al Administrador o al propietario del Sitio a través del Sitio (excepto los datos personales) no constituye material confidencial y no es propiedad del Usuario, sino que pasará a ser y seguirá siendo propiedad del titular del Sitio, al cual se considerará que se le cede, en todo caso y de forma gratuita, cualquier derecho de explotación, así como cualquier derecho, título o interés, incluidos los que puedan derivarse de los derechos de autor.

1.5) El derecho del Administrador a interrumpir, suspender y/o impedir el Uso del Sitio basándose en apreciaciones discrecionales y sin la obligación de proporcionar una razón no se verá afectado en ningún momento. El Usuario reconoce y acepta que el Administrador no será responsable en ningún caso de cualquier posible interrupción, suspensión y/o exclusión de su Uso del Sitio.

2) Derechos de propiedad intelectual e industrial y sobre las bases de datos

2.1) Cualquier derecho sobre los contenidos puestos a disposición en el Sitio o relacionados con él (como, por ejemplo, textos, imágenes, fotografías, música, sonidos, vídeos, dibujos, logotipos, gráficos, diagramas, códigos fuente, softwares, diseños, etc.), así como sobre las soluciones técnicas adoptadas, sobre la estructura y arquitectura del Sitio y sobre las bases de datos (en lo sucesivo, los "Contenidos") es y seguirá siendo propiedad del Administrador y de cualquier otro derechohabiente, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales vigentes en materia de protección de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial y/o sobre las bases de datos.

2.2) Sin perjuicio de la posibilidad de Uso del Sitio en relación con el Objeto, está prohibido modificar, reproducir, publicar, transferir, difundir y/o utilizar los Contenidos de cualquier forma o modo sin el consentimiento expreso por escrito del Administrador.

2.3) En cualquier caso, se entiende que el Uso del Sitio por parte del Usuario no implica la adquisición por parte de este de ningún derecho sobre los Contenidos.

2.4) El Usuario no podrá realizar operaciones que contravengan la gestión normal de la base de datos del Administrador y de los propietarios que mantengan, de forma directa y/o indirecta, relaciones comerciales con el Administrador o que les causen un perjuicio injustificad.

2.5) De conformidad con la normativa nacional e internacional vigente en materia de protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial y/o de las bases de datos, está prohibido extraer y/o utilizar de manera sistemática los Contenidos del Sitio, incluso a través de minería de datos, robots y otros sistemas de adquisición y extracción de datos, así como crear y/o difundir recopilaciones de datos que reproduzcan la totalidad o parte de los Contenidos del Sitio y de los servicios prestados sin el consentimiento previo por escrito del Administrador y de los demás derechohabientes.

3) Marcas y nombres de dominio

3.1) Las marcas, el nombre de dominio y todos los demás signos distintivos, estén registrados o no, contenidos en el Sitio y/o relacionados con el Sitio son propiedad exclusiva de [•].

3.2) Por lo tanto, está prohibido utilizar dichos signos distintivos, de cualquier forma y modo, sin el consentimiento previo por escrito de [•]. Asimismo, está prohibido utilizar tales signos distintivos de manera que se cree confusión entre los usuarios o se denigre o desacredite la marca [•], a quienes estén relacionados con esta y a su propietario.

3.3) También está prohibido utilizar el nombre del Administrador, del propietario del Sitio y de los sujetos que mantienen relaciones comerciales directa y/o indirectamente con el Administrador, así como de los signos distintivos de su propiedad, como, por ejemplo, nombres de dominio y marcas, a través de metadatos o de cualquier otra forma (como, por ejemplo, etiquetas META y etiquetas de palabras clave), sin el consentimiento previo por escrito del Administrador o de los respectivos propietarios.

4) Enlaces a otros sitios web

4.1) El Sitio puede contener hipervínculos o «enlaces» a otros sitios web que pueden no tener ninguna relación con el Sitio.

4.2) Estos enlaces son indicados por el Administrador exclusivamente para facilitar la navegación de los Usuarios en la web y el enlace a otros sitios web.

4.3) La indicación de un enlace no implica ningún tipo de sugerencia, patrocinio y/o recomendación por parte del Administrador para el Uso de los sitios web enlazados, ni ningún tipo de garantía sobre los contenidos, los servicios y/o los productos ofrecidos y/o vendidos por estos sitios web.

4.4) El Administrador no controla en modo alguno los sitios web a los que se puede acceder mediante enlaces, ni la información, los materiales y los productos contenidos en ellos, por lo que el Usuario reconoce y acepta que el Administrador no podrá ser considerado responsable de las acciones, servicios, productos, contenidos y políticas de dichos sitios web, ni siquiera en relación con el tratamiento de los datos personales y las condiciones de venta.

4.5) Por lo tanto, se recomienda leer atentamente las condiciones de uso, las condiciones de venta, la política de privacidad y cualquier otra nota legal presente en los sitios web que no sean el Sitio.

5) Enlaces al sitio

5.1) Se pueden activar hipervínculos al Sitio con el consentimiento previo por escrito del Administrador. Para ello, le recomendamos que se ponga en contacto con el Administrador en la siguiente dirección de correo electrónico:customercare@ermannoscervino.it El Administrador tiene derecho a revocar, en cualquier momento, el consentimiento para la activación de enlaces directos al Sitio, sin necesidad de proporcionar justificación alguna. La revocación del consentimiento se considerará automática en todos los casos en que el solicitante haya incurrido en prácticas comerciales desleales o no acordes con las prácticas habituales del sector, así como en caso de competencia desleal o acciones de descrédito contra el Administrador y el propietario del Sitio.

5.2) Está prohibido activar hipervínculos profundos (tales como, por ejemplo, vínculos profundos, entre otros) al Sitio, sin el consentimiento previo por escrito del Administrador.

6) Uso de la cuenta personal

6.1) El Usuario se compromete a proporcionar datos correctos y completos en el momento del registro de su cuenta personal y a informar lo antes posible al Administrador de cualquier cambio en los datos proporcionados.

6.2) El Usuario que tenga una cuenta personal en el Sitio se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a supervisar el funcionamiento normal de la cuenta, informando inmediatamente en caso de uso o intento de uso de su cuenta por parte de terceros no autorizados.

6.3) El Usuario acepta ser considerado el único responsable de todas las acciones efectuadas a través de su cuenta, así como de cualquier consecuencia desfavorable o perjuicio que pudiera derivarse en contra del Administrador, o de terceros, como consecuencia de un uso de su cuenta personal que infrinja las Condiciones Generales de Uso, de otros avisos legales contenidos en el Sitio y/o de las normativas vigentes aplicables, así como de la pérdida y robo de sus credenciales de acceso.

6.4) El derecho del Administrador de suspender, modificar o eliminar la cuenta personal de cualquier Usuario en caso de que se infrinjan las Condiciones Generales de Uso, de los demás avisos legales contenidos en el Sitio, de las normativas vigentes en cada momento o también a discreción del Administrador y sin obligación alguna de dar razones no se verá afectado en ningún momento. El Usuario reconoce y acepta que el Administrador no será responsable en ningún caso de cualquier posible suspensión, modificación y/o eliminación de su cuenta personal.

7) Garantías y responsabilidad por el uso del sitio

7.1) El Administrador permite el Uso del Sitio por parte de los Usuarios en el estado de hecho y de derecho en el que se encuentra el Sitio y sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita, para el Usuario.

7.2) El Administrador no garantiza el correcto funcionamiento del Sitio y de los sitios vinculados a este, incluso indirectamente. En la medida en que lo permita la ley, el Administrador no será responsable de ningún daño que resulte del uso del Sitio y de los sitios de terceros vinculados a este, incluso indirectamente, tales como, por ejemplo, daños a sistemas informáticos, daños derivados de pérdidas de datos u oportunidades de negocio, daños por interrupción de la actividad económica o daños derivados de errores, retrasos, omisiones e imprecisiones en el Sitio, entre otros.

7.3) El Usuario reconoce y acepta que, en ningún caso, se podrá considerar que el Administrador ha incumplido sus obligaciones o es responsable de los posibles daños causados por el fallo o el funcionamiento incorrecto de los componentes hardware y software del propio Usuario y/o de terceros, de conexiones telefónicas y/o telemáticas no gestionadas directamente por el Administrador, así como de acciones de otros Usuarios y/o terceros.

7.4) El Usuario es el único responsable del Uso del Sitio. Asimismo, no podrá atribuirse ninguna responsabilidad al Administrador en caso de que el Usuario utilice el Sitio de manera contraria a las disposiciones del ordenamiento jurídico vigente en ese momento, a los avisos legales contenidos en el Sitio y/o que afecte negativamente a los derechos de terceros. El Usuario se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad al Administrador de todos los cargos y daños, incluidas las costas judiciales, que puedan derivarse al Administrador o al propietario del Sitio como consecuencia de un Uso del Sitio, por parte del Usuario, contrario a las disposiciones del ordenamiento jurídico vigente, a los avisos legales contenidos en el Sitio y/o que afecten negativamente a los derechos de terceros.

8) Política de privacidad

8.1) En relación con el tratamiento de los datos personales de los Usuarios, le rogamos que consulte la Política de Privacidad.

8.2) Para la utilización de determinados servicios prestados a petición del Usuario, se proporcionará información específica y se solicitará, si fuera necesario, el consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales.

9) Avisos

9.1) El Administrador ha tomado todas las precauciones posibles para evitar que se publiquen en el Sitio contenidos que describan o representen escenas o situaciones de violencia física o psíquica o que, según la sensibilidad de los Usuarios, puedan ser considerados atentatorios contra cualquier creencia, los derechos humanos y la dignidad de las personas, en todas sus formas y expresiones. En cualquier caso, el Administrador no garantiza que los contenidos del Sitio sean apropiados o lícitos en otros Países, fuera de Italia. No obstante, en el caso de que los contenidos sean considerados ilícitos o ilegales en algún País, se recomienda no acceder al Sitio y, si el Usuario decidiera acceder de todas maneras, será considerado el único responsable del Uso que haga de los servicios que se ofrecen.

9.2) Sin perjuicio de las disposiciones de los avisos legales del Sitio y del ordenamiento jurídico vigente, el Administrador se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin obligación de comunicarlo, cualquier información, contenido y otros elementos del Sitio.

9.3) Cualquier posible tolerancia por parte del Administrador y/o de terceros que tengan relaciones comerciales, incluso indirectas, con el Administrador en caso de incumplimiento o comportamiento contrario a las Condiciones Generales de Uso, a los demás avisos legales del Sitio y a las disposiciones del ordenamiento jurídico vigente por parte del Usuario, no constituirá una aceptación tácita de dicha conducta ni una renuncia al ejercicio de hacer valer sus derechos.

10) Legislación aplicable y resolución de litigios

10.1) Estas Condiciones Generales de Uso se interpretarán y se regirán por la legislación italiana.

10.2) En caso de litigios derivados de las Condiciones Generales de Uso entre el Administrador y el Usuario, el Usuario podrá acceder a través del enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr a la plataforma de resolución de litigios en línea proporcionada por la Comisión Europea.

10.3) Los litigios que no se puedan resolver mediante los procedimientos contemplados en el apartado anterior se remitirán a la jurisdicción del Tribunal italiano (Colegio de Abogados de Florencia), sin perjuicio de las disposiciones a este respecto del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (el denominado «Código del Consumidor») y de las disposiciones para la protección de los consumidores residentes en los países miembros de la Unión Europea.

11) Modificación de las condiciones de uso

11.1) El Administrador puede modificar, total o parcialmente, las Condiciones Generales de Uso, considerando también posibles cambios normativos y/o de sus políticas comerciales. Las modificaciones de las Condiciones Generales de Uso serán comunicadas a los Usuarios en esta página del Sitio Web y tendrán carácter vinculante desde su publicación en el Sitio.

11.2) El Usuario estará sujeto a las disposiciones de las Condiciones Generales de Uso vigentes en el momento en que el Usuario haga Uso del Sitio.

12) Atención al cliente

12.1) Para obtener asistencia en relación con los Productos, más información, sugerencias y formular quejas y/u otras solicitudes, el Cliente puede ponerse en contacto en cualquier momento con el Departamento de Atención al Cliente del Administrador a través del formulario de Contacto o de las siguientes direcciones de contacto:
- por correo electrónico: customercare@ermannoscervino.it
- por correo postal: customercare@ermannoscervino.it


Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las « Condiciones Generales de Venta ») regulan la oferta y la venta de productos en este sitio web www.ermannoscervino.com (en lo sucesivo, el « Sitio »).

Los productos adquiridos en el Sitio (en lo sucesivo, los "Productos") son vendidos directamente por Diana E-Commerce Corporation S.R.L. con domicilio social en Torreglia (PD) (Italie) via San Daniele n. 137/139, 35038, REA, CÓDIGO FISCAL Y N° TVA 05097740285, CAPITAL SOCIAL 10 100 euros, en lo sucesivo, el "Vendedor"), con autorización de Dernamaria Srl, con domicilio social en via di Tizzano 169 Bagno a Ripoli 50012 Firenze, Italia.

Para poder enviar una orden de compra es necesario que lea y acepte estas Condiciones Generales de Venta. Si no se aceptan las Condiciones Generales de Venta, no se podrán realizar compras en el Sitio.


1) Preámbulo

1.1) Las Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la oferta, el envío y la aceptación de órdenes de compra de Productos en el Sitio entre el Vendedor y los usuarios del Sitio.

1.2) A través del Sitio, el Vendedor pone a la venta los Productos y lleva a cabo sus actividades de comercio electrónico exclusivamente con sus usuarios finales que son mayores y «consumidores», es decir, personas físicas que actúan con fines no comerciales, empresariales, artesanales o profesionales (en lo sucesivo, el "Cliente ").

1.3) La oferta y la venta de Productos se refiere exclusivamente a los Países indicados en la lista de los Países de envío presentes en la página correspondiente del Sitio, a la que se puede acceder a través de la página de inicio.

1.4) El Vendedor, por lo tanto, se reserva el derecho de no tramitar pedidos de terceros que no sean el «consumidor» y/o menores de edad, de Países no incluidos entre los Países de envío o, en cualquier caso, pedidos que no se ajusten a su política comercial.

1.5) Las Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de bienes o la prestación de servicios por parte de terceros que no sean el Vendedor, aunque estén presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otras formas de conexión. Es responsabilidad del Cliente verificar las condiciones de venta antes de realizar pedidos y comprar bienes y servicios a terceros que no sean el Vendedor. Por lo tanto, este último no será responsable de la venta de bienes y/o de la prestación de servicios por parte de terceros, así como tampoco de la celebración de acuerdos entre el Cliente y terceros.


2) Orden de compra de los productos

2.1) Para comprar uno o más Productos en el Sitio, el Cliente debe seleccionar los Productos que desea comprar y añadirlos al carrito de la compra. Una vez terminada la selección de los Productos elegidos, el Cliente deberá continuar con el proceso de compra en la página del carrito, completar el formulario de pedido en formato electrónico, según las instrucciones correspondientes, y enviarlo al Vendedor.

2.2) Los idiomas disponibles para realizar la orden de compra son el italiano, el inglés, el francés, el alemán, el español y el ruso.

2.3) El Cliente puede realizar la orden de compra de los Productos a través de su cuenta personal, si está registrado en el Sitio, o a través de la opción de usuario «invitado», proporcionando en tal caso la información personal necesaria para proceder con la orden de compra.

2.4) Desde el formulario de pedido se remite a las Condiciones Generales de Venta, así como a un resumen de las características principales de cada Producto solicitado y su precio, las formas de pago aceptadas y los modos de entrega de los Productos adquiridos, los gastos de envío y entrega, las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento y las modalidades y plazos de devolución de los Productos adquiridos.

2.5) Antes de proceder a la compra de los Productos mediante el envío del formulario de pedido, el Cliente debe leer atentamente las Condiciones Generales de Venta, las cuales también podrá imprimir, guardar o copiar para uso personal. El Cliente, al enviar el formulario de pedido, declara que ha entendido y aprobado el contenido de dicho formulario, así como aceptado las Condiciones Generales de Venta y de Uso del Sitio; de lo contrario, no se podrá proceder con el pedido.

2.6) Antes de enviar el formulario de pedido, el cliente podrá comprobar los detalles del pedido y corregir cualquier posible error en la introducción de los datos.

2.7) El envío del formulario de pedido por parte del Cliente implica su obligación de pagar el precio indicado en el pedido.

2.8) Una vez aceptada la orden de compra, el Vendedor enviará al Cliente, por correo electrónico, un recibo de la orden de compra que incluirá un resumen de las Condiciones Generales de Venta, información relativa a las características principales de los Productos y una indicación detallada del precio, los medios de pago, las condiciones, las formas de ejercer el derecho de desistimiento y los gastos de envío.

2.9) El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar órdenes de compra incompletas o incorrectas, que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia o en caso de no disponibilidad de los Productos. En tales casos, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico, con prontitud y siempre en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a aquel en que se haya enviado el pedido al Vendedor, de que no se ha formalizado el contrato y de que el Vendedor no ha tramitado la orden de compra. En el caso de que el Cliente ya haya enviado el formulario de pedido y pagado el precio, el Vendedor reembolsará el importe pagado.

2.10) El formulario de pedido se conservará en la base de datos del Vendedor durante el período de tiempo necesario para la tramitación de los pedidos y, en todo caso, en cumplimiento de la ley. El cliente podrá visualizar los pedidos realizados accediendo a My Account.


3) Características de los productos

3.1) En el Sitio solo se ponen a la venta Productos originales de la marca "Ermanno Scervino" con la autorización de Dernamaria Srl y/o de los sujetos autorizados por la misma.

3.2) Las características principales de los Productos se indican en el Sitio dentro de cada ficha de Producto. No obstante, las imágenes y los colores de los Productos puestos a la venta podrían no corresponderse con los reales debido al navegador web y/o al monitor utilizado.

3.3) Cada Producto se vende en el Sitio junto con la correspondiente tarjeta de identificación que es parte integrante del propio Producto.


4) Pagos

4.1) Los precios de los Productos que se indican en el Sitio se expresan en divisa y no incluyen los gastos de envío y entrega, lo cuales se indicarán claramente al inicio del procedimiento de compra de los Productos.

4.2) Los precios de los Productos pueden estar sujetos a cambios. Por lo tanto, el Cliente se compromete a verificar el precio final de venta antes de enviar el formulario de pedido.

4.3) Las modalidades de pago se indican en la página Pagos del Sito, así como en cada formulario de pedido, y forman parte integrante de las Condiciones Generales de Venta.

4.4) El Vendedor efectuará el cargo del precio de compra de los Productos y de los gastos de envío en el momento del envío de los Productos, tal y como se indica en el formulario de pedido.

4.5) En el caso de que se opte por el pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o su fecha de caducidad) se enviará mediante protocolo encriptado a los bancos o empresas que presten los correspondientes servicios de pago electrónico a distancia, sin que ningún tercero tenga acceso a dicha información de ninguna manera. Además, esta información solo será utilizada por el Vendedor para completar los procedimientos relativos a la compra para los que se ha proporcionado y para emitir los reembolsos correspondientes en caso de devolución de los Productos, tras haberse ejercido el derecho de desistimiento, o si fuera necesaria para advertir o informar a las autoridades policiales de la comisión de fraudes en el Sitio.

4.6) Si el Producto se entrega en un país de la Unión Europea, el Producto vendido no estará sujeto a costes de despacho de aduanas tales como impuestos de importación y/o aranceles. En cambio, en el caso de entrega en un País no perteneciente a la Unión Europea, los Productos vendidos podrían estar sujetos a costes de despacho de aduanas tales como impuestos de importación y/o aranceles, pagaderos a la llegada del Producto al País de entrega. El Vendedor no puede prever los costes de despacho de aduanas y, en cualquier caso, correrán íntegramente a cargo del Cliente. Para obtener más información, el Cliente puede ponerse en contacto con la oficina de aduanas del País de entrega del Producto.


5) Entrega de los productos

5.1) La entrega de los Productos encargados en el Sitio se realiza por correo urgente. Los costes, modalidades y condiciones de entrega de los Productos se indican en la página «Envíos», así como en cada formulario de pedido, y forman parte integrante de las Condiciones Generales de Venta.

5.2) Los plazos de entrega de los Productos que se indican en el Sitio se refieren exclusivamente a días laborables, con exclusión expresa de los días festivos.

5.3) El Cliente debe realizar el pedido directamente desde la página del Sitio correspondiente al País de envío al que se entregará el Producto adquirido. El Sitio debería ser capaz de reconocer automáticamente el País desde el que el Cliente se está conectando, pero también es posible cambiar el País de referencia del Sitio a través de la lista de Países de envío que aparece en la página correspondiente del Sitio. No se aceptarán los pedidos realizados desde una sección del Sitio relativa a un País distinto del país de destino o a una dirección no permitida por la empresa de mensajería designada por el Vendedor (como, por ejemplo, apartados de correos y listas de correos). En Italia, el Sitio no está autorizado a realizar envíos a Livigno, Campione d'Italia, S. Marino y Ciudad del Vaticano.


6) Derecho de desistimiento

Ejercicio del derecho de desistimiento

6.1) El Cliente tiene derecho a desistir del contrato formalizado con el Vendedor, de forma gratuita y sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la recepción de los Productos comprados en el Sitio.

6.2) Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente podrá enviar al Vendedor una notificación escrita y explícita de la decisión de desistir, proporcionando sus datos de referencia (nombre, apellidos, dirección y correo electrónico), las fechas de pedido y recepción de los Productos, el número de pedido y los Productos comprados.

La notificación de desistimiento deberá ser enviada al Vendedor a:
- correo electrónico: customercare@ermannoscervino.it

6.3) En el caso de que se ejerza el derecho de desistimiento, no se podrá sustituir directamente el Producto elegido por otro; para comprar un nuevo Producto, el Cliente deberá realizar un nuevo pedido distinto del anterior.

6.4) El Cliente será responsable de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación de los Productos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.

6.5) El Vendedor se reserva el derecho de no continuar con el procedimiento de desistimiento si los Productos son devueltos sin la tarjeta de identificación.

6.6) El derecho de desistimiento tampoco podrá ejercerse en caso de que:
- los Productos hayan sido fabricados a medida o personalizados;
- los Productos puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- los Productos sellados no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y hayan sido abiertos después de su entrega;
- los Productos se hayan mezclado, después de la entrega, de forma inseparable con otras mercancías;
- los Productos sean grabaciones selladas de audio o vídeo o softwares informáticos que se han abierto después de la entrega.


Plazos y modalidades de devolución

6.7) Los Productos objeto de desistimiento deberán ser devueltos al Vendedor. Para proceder a la devolución, el Cliente deberá enviar los Productos que desea devolver en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que el Cliente haya enviado la notificación al Vendedor a customercare@ermannoscervino.it

6.8) El pago de los costes directos de la devolución de los Productos correrá a cargo del Cliente.

6.9) Se recomienda, siempre que sea posible, devolver los Productos en el embalaje enviado por el Vendedor.


Plazos y modalidades de reembolso

6.10) Una vez recibidos los Productos, el Vendedor realizará las comprobaciones necesarias para determinar la conformidad de los mismos con las condiciones y términos indicados en este art. 6.

6.11) Si las comprobaciones son satisfactorias, el Vendedor enviará al Cliente, por correo electrónico, la correspondiente confirmación de aceptación de los Productos devueltos y procederá al reembolso del precio de los productos devueltos.

6.12) El Vendedor efectuará el reembolso, sea cual sea la forma de pago utilizada por el Cliente, una vez comprobado el correcto ejercicio del derecho de desistimiento, en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido la notificación de desistimiento. El Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Cliente haya demostrado que ha devuelto los Productos, lo que suceda primero.

6.13) El Vendedor efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la compra inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En el caso de que no se correspondan el destinatario de los Productos indicado en el formulario de pedido y la persona que ha efectuado el pago de los importes debidos por su compra, el Vendedor efectuará el reembolso de dichos importes a la persona que ha efectuado el pago, a menos que se acuerdo lo contrario.

6.14) Si no se respetan las condiciones y plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento, según lo especificado en este artículo 6, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de los importes ya pagados al Vendedor; sin embargo, el Cliente podrá recuperar, corriendo con los gastos, los Productos en el estado en que fueron devueltos al Vendedor.


7) Garantía legal de conformidad

7.1) Además de la garantía por defectos de los productos vendidos, el Vendedor ofrece una garantía legal de conformidad sobre los Productos de acuerdo con las disposiciones del Título III de la Parte IV del Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (el denominado «Código del Consumidor»). Esta garantía estipula que el Vendedor será responsable de los defectos de conformidad de los productos vendidos que se produzcan en un plazo de 2 años a partir de la entrega de los productos. Para beneficiarse de la garantía de conformidad, el Cliente, so pena de caducidad, deberá notificar al Vendedor el defecto del Producto adquirido en un plazo de 2 meses a partir de su detección. Si el defecto de conformidad se notifica dentro de los plazos establecidos, el Cliente podrá solicitar al Vendedor, a su elección, la reparación o la sustitución del producto, de forma gratuita en ambos casos, salvo si la solución solicitada resulta imposible objetivamente o excesivamente costosa en comparación con la otra. El Cliente también podrá solicitar, a su elección, una reducción razonable del precio o la rescisión del contrato si la reparación y sustitución resultan imposibles o excesivamente costosas, si el Vendedor no ha reparado o sustituido el producto en un plazo razonable o si la sustitución o reparación previamente realizada ha ocasionado inconvenientes de consideración al Cliente. Para poder beneficiarse de la garantía de conformidad, se recomienda conservar y presentar los documentos de compra del Producto. Para obtener más información sobre la garantía legal de conformidad para los consumidores, consulte el Código del Consumidor.


8) Privacidad

8.1) En relación con el tratamiento de los datos personales del Cliente, le rogamos que consulte la Política de Privacidad.

8.2) Para la utilización de determinados servicios prestados a petición del Cliente, se proporcionará información específica y se solicitará, si fuera necesario, el consentimiento expreso para la recopilación de datos personales.


9) Legislación aplicable y resolución de litigios

9.1) Las Condiciones Generales de Venta se interpretarán y se regirán por la legislación italiana y, en particular, por las disposiciones del Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206, que incluye el «Código del Consumidor», con especial referencia a las disposiciones sobre contratos a distancia, y por el Decreto Legislativo Italiano de 9 de abril de 2003, n.º 70, sobre determinados aspectos del comercio electrónico.

9.2) En caso de litigios entre el Vendedor y el Cliente, derivados de las Condiciones Generales de Venta, el Cliente podrá acceder a través del enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr a la plataforma de resolución de litigios en línea proporcionada por la Comisión Europea.

9.3) Los litigios que no se puedan resolver mediante los procedimientos contemplados en el apartado anterior se remitirán a la jurisdicción del Tribunal italiano (Colegio de Abogados de Florencia), sin perjuicio de las disposiciones a este respecto del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (el denominado «Código del Consumidor») y de las disposiciones para la protección de los consumidores residentes en los países miembros de la Unión Europea.


10) Modificación de las condiciones generales de venta

10.1) El Vendedor podrá modificar las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, teniendo en cuenta también cualquier posible cambio normativo. Las nuevas Condiciones Generales de Venta entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio. Por lo tanto, se ruega a los clientes que accedan regularmente al Sitio y consulten, antes de efectuar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

10.2) Las Condiciones Generales de Venta aplicables a cada contrato formalizado por el Cliente a través del Sitio son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.


11) Atención al cliente

11.1) Para obtener asistencia en relación con los Productos, más información, sugerencias y formular quejas y/u otras solicitudes, el Cliente puede ponerse en contacto en cualquier momento con el Departamento de Atención al Cliente del Vendedor a través del formulario de Contacto o de las siguientes direcciones de contacto:
- por correo electrónico: customercare@ermannoscervino.it;
- por correo postal: customercare@ermannoscervino.it.