Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich einen artikel umtauschen?

Wenn Ihr Auftrag abgesendet wurde, bitten wir Sie, bis zum Empfang abzuwarten und daraufhin mit unserem Kundenservice wegen der Rücksendung Kontakt aufzunehmen. Wir möchten Sie erinnern, dass es mit der erfolgten Bestätigung nicht möglich ist, den Auftrag rückgängig zu machen.


Wie kann ich einen artikel zurücksenden?

Sie müssen mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen, um die Genehmigung zur Rücksendung zu erstellen, bevor uns das Produkt zurückgesendet wird.


Ich habe ein anderes produkt als bestellt erhalten - was muss ich tun?

Falls das erhaltene Produkt anders als das bestellte ist, übernimmt www.ermannoscervino.com alle Kosten der Rücksendung.Sie müssen unseren Kundenservice kontaktieren, der die Genehmigung für den Rücksendungsservice erstellt und den Spediteur beauftragt, die Rücksendung ohne zusätzliche Kosten zu organisieren. Es wird ein neuer Warenbegleitschein ausgestellt, der Ihnen per E-mail zugesendet wird und den sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen. Nachdem die Ware im Lager eingetroffen ist, wird ihr Zustand überprüft und daraufhin die Rückerstattung, binnen 14 Business Tagen vorgenommen. Waren, die nicht in einem guten Zustand zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die beim Kauf verwendete Kreditkarte und Sie erhalten eine diesbezügliche Bestätigung an die E-mail-Adresse, die in der Bestellung angegeben wurde.


Ich habe ein produkt erhalten, das mir nicht gefällt - was kann ich tun?

Wenn Ihnen das gekaufte Produkt nicht gefällt, können Sie mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen, um die Genehmigung zur Rückerstattung anzufordern und die Ware an das Absenderlager auf Ihre Kosten zurückzusenden.*Nachdem die Ware im Lager eingetroffen ist, wird ihr Zustand überprüft und daraufhin die Rückerstattung binnen 14 Arbeitstagen vorgenommen. Waren, die in keinem guten Zustand sind, werden nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die beim Kauf verwendete Kreditkarte und Sie erhalten eine diesbezügliche Bestätigung an die E-mail-Adresse, die in der Bestellung angegeben wurde.

*Außer für Kunden in Deutschland und in Österreich, für die die Rücksendungskosten immer zu Lasten von www.ermannoscervino.com gehen.


Ich habe ein defektes produkt erhalten - was muss ich tun?

Wenn das erhaltene Produkt mangelhaft ist, übernimmt www.ermannoscervino.com alle Kosten für die Rücksendung.Sie müssen unseren Kundenservice kontaktieren, der die Genehmigung für den Rücksendungsservice erstellt und den Spediteur beauftragt, die Rücksendung ohne zusätzliche Kosten zu organisieren. Es wird ein neuer Warenbegleitschein ausgestellt, der Ihnen per E-mail zugesendet wird und den sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen. Nachdem die Ware im Lager eingetroffen ist, wird ihr Zustand überprüft und daraufhin die Rückerstattung, binnen 14 Business Tagen vorgenommen. Waren, die nicht in einem guten Zustand zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die beim Kauf verwendete Kreditkarte und Sie erhalten eine diesbezügliche Bestätigung an die E-mail-Adresse, die in der Bestellung angegeben wurde.

Wie kann ich den zustand der rücksendung prüfen?

Wenn Sie eine Warenbegleitscheinnummer haben, können Sie die Rücksendung über die Seite des Spediteurs prüfen.

Wann wird die rückerstattung vorgenommen?

Sobald die Ware in unser Lage zurückkehrt - egal aus welchem Grund - wird der Zustand geprüft und binnen 14 Business Tagen die Rückerstattung in die Wege geleitet.

Was muss ich tun, wenn der rückerstattete betrag nicht korrekt ist?

Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der den Betrag prüft, der Ihnen zurückerstattet wurde und Ihnen den fehlenden Betrag gutschreiben wird.

Kann ich ein über www.ermannoscervino.com gekauftes produkt im geschäft umtauschen?

Nein, Um ein Produkt zu ersetzen, müssen Sie es immer an www.ermannoscervino.com senden.